Grande distribution

Contexte du secteur

Le secteur de la grande distribution est en forte mutation. La dernière décennie a connu une forte croissance des pure players et discounters, et aujourd’hui, le marché fait face à une concurrence internationale particulièrement agressive. La crise du COVID-19 est venue amplifier le rapport de force avec les modèles traditionnels tout comme le contexte géopolitique actuel.

Les acteurs font face à une pression permanente sur les marges et les consommateurs sont toujours plus informés et volatiles. Ces derniers ont des exigences fortes (prix, disponibilité, service client et empreinte environnementale) sans se rendre compte des impacts de l’omnicanalité.

Pour se faire, les entreprises du secteur doivent adapter leur stratégie opérationnelle en profondeur, en développant de nouveaux marchés et services tels que la seconde main, et en intégrant les nouvelles technologies afin de rendre plus efficaces leurs opérations.

Enfin, il leur faut adopter une approche résolument « customer-centric ». L’omnicanalité n’étant plus une option, il devient indispensable de s’équiper de solutions capables de fournir une promesse de livraison (ATP) agile et fiable, tout en optimisant le chemin logistique de la commande et en garantissant au client des informations sur l’évolution de sa commande en temps réel.

Les défis de la grande distribution

Dans cet environnement hautement compétitif et évolutif, les entreprises doivent être toujours plus agiles. La performance de la Supply Chain et l’efficacité des systèmes d’information sont devenues des leviers stratégiques pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs de manière efficiente.

Les premiers défis consistent à offrir un assortiment différenciant et à fiabiliser l’approvisionnement des produits. Il faut savoir prévoir la demande avec justesse malgré l’incertitude… pour limiter les ruptures et invendus, tout en optimisant les niveaux de stock.

Une fois le produit disponible, le défi logistique majeur devient l’orchestration dynamique des commandes via un Order Management System (OMS). Ce moteur intelligent, paramétrable directement par le métier, garantit une efficience opérationnelle maximale en réduisant les délais de livraison et en maîtrisant les coûts. Il offre également l’agilité nécessaire pour déployer de nouveaux modes de délivrance avec un Time-to-Market réduit.

Les défis suivants concernent l’intralogistique, pour laquelle l’automatisation des tâches récurrentes et/ou à faible valeur ajoutée est devenue une nécessité pour garantir l’excellence opérationnelle, ainsi que la gestion du dernier kilomètre, pour laquelle les solutions se doivent d’être responsables et au plus proche des consommateurs.

Enfin, le système d’informations se doit d’être plus moderne, scalable et doit apporter une visibilité de bout-en-bout de la Supply Chain. ERP, APS, OMS, WMS, WCS, TMS et DMS sont autant d’outils cruciaux au service du métier et d’une Supply Chain plus fluide, performante et juste.